Le coaching créatif

Afin de vous faire découvrir ou redécouvrir le coaching créatif, nous vous proposons quelques extraits de la conférence "Le coaching créatif dans la beauté et la coiffure", animée par Véronique Bonnet, fondatrice et directrice de l'agence de coaching "Emulsion créative". Cette intervention s'est déroulée le samedi 17 septembre lors du MCB 2005.

• Véronique Bonnet, présentez-vous
  
  J'ai créé, il y a un peu plus d'un an, l'entreprise "Emulsion créative" qui a pour vocation d'accompagner la démarche créative des groupes de projet au sein des firmes. Nous accompagnons ces équipes dans leur volonté d'innover et les aidons à mieux se connaître afin qu'elles puissent se différencier de leurs concurrents. (...) Je n'apporte pas de solutions mais aide les équipes à trouver par elles-mêmes les réponses à leur démarche créative. (...)

• Qu'est-ce que le "coaching" ?
  
  Le coaching consiste à communiquer avec des personnes afin qu'elles fassent émerger d'elles-mêmes les réponses à leurs problématiques. On part du principe selon lequel les participants ont toute l'expertise nécessaire pour relever le défi qui leur est posé. Le coach a donc pour principale mission de travailler avec ces équipes et de gérer leur état d'esprit. (...)

• Pourquoi utiliser le "coaching créatif" ?
  
  Pour s'imposer sur le marché et se différencier des concurrents, les dirigeants d'entreprises ont conscience qu'ils doivent désormais accorder la priorité à l'innovation et donc à la créativité. L'adaptabilité, c'est-à-dire la capacité à percevoir le changement comme une opportunité et à évoluer en conséquence, est indispensable à cet égard. Cette capacité d'adaptation est d'ailleurs l'un des principes fondamentaux du processus créatif. L'adaptabilité ne peut donc exister sans créativité, de même qu'il ne peut y avoir d'innovation sans créativité.

• Comment pratiquer le "coaching créatif" ?
  
  (...) Le CPS, Creative Problem Solving, méthode développée aux Etats-Unis, insiste sur la nécessité de distinguer deux étapes dans la créativité.
  
  La première est l'étape dite de divergence : elle fait appel à un état d'esprit bien particulier, caractérisé par une forte curiosité d'esprit et une liberté de communication qui ont pour objectif le partage des idées au sein du groupe. Cette première phase fonctionne sur le principe bien connu de l'association d'idées et laisse libre cours aux idées décalées : tout est permis. Ce qui est recherché, à ce stade du processus créatif, ce n'est pas la qualité des idées mais la quantité. De nombreux outils peuvent être mis en oeuvre au cours de cette phase, comme les méthodes analogiques, graphiques ou encore théâtrales. (...) Les idées doivent ensuite être sélectionnées, hiérarchisées et confrontées à la réalité, afin de pouvoir établir par la suite un plan d'action. C'est là qu'intervient la seconde étape, dite de convergence.
  
  La réussite de cette étape est conditionnée par deux principes : la confrontation des opinions et le consensus sur les idées à retenir. La confrontation est essentielle pour éviter d'aboutir à un consensus mou, qui serait contraire à la démarche créative. Chacun doit donc défendre ses idées. Des valeurs, des cultures ainsi que des besoins et des attentes vont alors émerger. Cette phase est fondamentale car elle met en lumière les connaissances latentes des participants sur les besoins de leurs clients et sur le fonctionnement du marché.
  
  Cette méthode aboutit ainsi à un consensus qui aura du sens pour l'ensemble des participants. Leur motivation à mettre en oeuvre les idées ainsi dégagées n'en sera que plus grande compte tenu de leur participation active au processus créatif.

• Comment peut-on concrètement mettre en oeuvre de telles méthodes avec une petite équipe (les salons de coiffure comptent en moyenne 2,9 salariés en France)  ?
  
  La première règle consiste à se placer dans une position d'écoute et d'accueil de l'information lorsqu'un collaborateur propose une idée. Il faut se montrer capable de se remettre en question et accepter le changement comme un élément positif. Le management dans les organisations créatives consiste à manager avec des questions plutôt qu'avec des réponses.
  
  Pour ce qui est de ma méthode de travail, je mets en place des ateliers créatifs qui, la plupart du temps, durent une journée. Ils comptent six à quinze personnes au plus, idéalement de neuf à douze participants. Ces ateliers peuvent donc tout à fait avoir lieu dans de petites entreprises. (...) Il faudrait en tout état de cause réunir au moins deux salons puisque, à partir de six personnes, le brassage des idées est suffisamment intense pour que l'on puisse aboutir à des solutions. Les participants peuvent tout à fait provenir d'entreprises diverses et avoir des problématiques différentes. Une personne peut, par exemple, s'interroger sur les modalités et les conséquences de l'ouverture d'un second salon tandis qu'une autre s'intéressera davantage à l'amélioration des relations avec ses clients. (...)

• Comment se préparent les réunions ?
  
  Durant une demi-journée préparatoire, je rencontre le responsable qui me présente l'entreprise, sa culture, son histoire ainsi que les innovations qui ont déjà été réalisées. Puis nous constituons ensemble le groupe de travail qui va ensuite assister à l'atelier. A l'issue de cette journée de travail collectif, je lui remets un rapport exhaustif sur les échanges qui ont lieu. (...)

• Intervenez-vous au niveau international ?
  
  Je constitue souvent des équipes avec lesquelles je travaille en fonction des zones géographiques concernées (...). La créativité est un élément qui gagne en importance et les entreprises ont en conscience partout à travers le monde. Les pays asiatiques sont notamment très sensibles à cet élément.

• Quel est le coût d'un atelier ?
  
  Le coût global d'un atelier d'une journée varie entre 3 600 et 4 000 euros. S'y ajoute parfois le coût de la participation d'autres experts qui peuvent venir enrichir cette expérience.

• Comment aborder la créativité en fonction des différents domaines d'activité ?
  
  (...) J'utilise évidemment des outils différents en fonction du profil des participants. Dans le domaine de la beauté, les personnes travaillent avec leurs sens et leurs émotions. Elles sont également sensibles à des éléments immatériels, comme les tendances. (...) l'intuition est à la base du processus créatif. C'est une étincelle qui naît de la conjonction de trois facteurs : l'expertise dans un domaine particulier (comme la coiffure), l'expérience personnelle et professionnelle ainsi que l'étonnement. Il est essentiel de se laisser surprendre : l'étonnement est fondamental dans le processus créatif.

• En guise de conclusion...
  
  Je souhaiterais insister sur la nécessité d'être curieux, éveillé et d'accepter le changement comme une véritable opportunité, avec un esprit constructif.

Quelques mots sur l'agence "Emulsion Créative"

Emulsion créative est une filiale indépendante du groupe Carlin International, expert dans le décodage de phénomènes émergents à travers le monde. Premier bureau de style et leader mondial sur ce marché, Carlin International décrypte les nouvelles tendances pour aider ensuite les entreprises à créer de nouveaux produits ou services. Ce groupe assume également une fonction de conseil auprès des coiffeurs en contribuant notamment à la création de nouvelles collections et de saisons.